BILDUNGSWELT  ist ein verlässlicher Partner,  wenn es um Ihre Weiterbildung geht. 
/

 

 

Training interkulturelle Kompetenz für Mitarbeiter_innen der Behörden   

 Ziele:     

Mitarbeiter in Jobcentern/ Bezirksämter treffen in ihrer täglichen Arbeit immer öfter auf Menschen, deren kulturelle Prägungen sich von den eigenen unterscheiden. Unterschiedliche Erwartungen, Kommunikationsgewohnheiten oder Verhaltensmuster können zu Irritationen und Missverständnissen führen und eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit erschweren. Nicht selten sind Frustration und Ärger auf beiden Seiten die Folge.

Dies setzt zum einen ein gutes Verständnis interkultureller Kundensituationen voraus.

Das Seminar führt die Teilnehmenden in die Ursachen und Hintergründe interkultureller Missverständnisse und Irritationen ein. Ein besonderer Fokus ist dabei auf die Herkunftskulturen und die besondere Situation von Geflüchteten gerichtet. Das Seminar zielt darauf ab, den „Faktor Kultur“ besser zu identifizieren und diesen bei Interventionen angemessen berücksichtigen zu können. Gemeinsam werden Möglichkeiten eines für alle Beteiligten gesichtswahrenden Umgangs mit Konflikten erarbeitet.

Im Seminar werden unterschiedliche Lernformen und Arbeitsmethoden eingesetzt. Ein anregender Wechsel zwischen Kurzvorträgen, Übungen, Kleingruppenarbeit und Arbeit an Praxisbeispielen ermöglicht lebendiges und praxisnahes Lernen.

 Inhalte:     

·       Seminareinstieg

Die Teilnehmenden sind eingeladen, mit Blick auf das Seminarthema und das Seminargeschehen eigene Erfahrungen sowie Fragen, Wünsche und Befürchtungen einzubringen.

 ·       Aktuelle Zahlen, Daten, Fakten

Kurzinput zu rechtlichen und politischen Hintergründen, Push-
und Pull-Faktoren, Flüchtlingsstatus und Folgen daraus

 ·       "Was ist Kultur (nicht)?"

Begriffsbestimmungen und Abgrenzungen zu Natur, Persönlichkeit, Ethnie, etc.

 ·       Kulturelle Unterschiede 

Wie ticken wir? Wie ticken eigentlich die anderen? Mögliche kulturelle Unterschiede und ihre Wirkung

Normalitätsvorstellungen von Migranten und Geflüchteten: Erfahrungen mit Staatsmacht, Behördenwillkür, Vetternwirtschaft, Korruption etc. 

 ·       Institutionskultur Jobcenter / Bezirksamt

Perspektivenwechsel, vor und hinter dem Schreibtisch. Jeder Behörde oder jede Institution hat nicht nur eine Kultur, die „übersetzt und gelernt werden muss, sondern ist auch ein Ort, in dem für viele

Menschen wichtige bis existentielle Entscheidungen getroffen werden.

 ·       Verbale und nonverbale Kommunikation

Anhand von kurzen Übungen werden Unterschiede und Barrieren im Kommunikationsverhalten erfahrbar gemacht und mit Blick auf den Berufsalltag reflektiert. Ein Schwerpunkt liegt hier auf kulturellen Unterschieden im Kommunikationsverhalten sowie der Besonderheiten der Kommunikation mit Nicht-Muttersprachlern.

 ·       Wahrnehmung und Interpretation

Input und Übung: Wie nehmen wir wahr? Wie interpretieren wir, was wir wahrnehmen? Wie werden wir wahrgenommen? Wie entstehen Vorurteile und Stereotype, welche Funktion haben sie? Welche Möglichkeiten des Umgangs mit Fremdbildern und Vorurteilen (sowohl auf Seiten von Kunden und Kundinnen als auch von Mitarbeitenden)gibt es?

Kurze Interaktive Übungen unterstützen die Reflexion eigener innerer Bilder über „den Anderen“.

 ·       Von Mutter- und anderen Sprachen

Im Mittelpunkt dieser Seminareinheit steht eine interaktive Übung, die von der Schwierigkeit handelt, sich in einer neu erlernten Sprache korrekt und unmissverständlich auszudrücken. Sie wird im Hinblick auf kundenorientierte Kommunikation mit Menschen, die Deutsch bzw. die Amtssprache nicht als Erstsprache sprechen, reflektiert.

·       Flucht und Migration, Teilhabe und Chancengleichheit

Input zu und Reflexion über migrationsspezifischen Fragestellungen, die im Zusammenleben und Zusammenarbeiten mit Menschen mit Migrationshintergrund wirkungsmächtig sind.

·       Der Umgang mit Zeit als eine Kulturdimension

Unterschiedliche Zeitsysteme und ihre Auswirkungen auf das kommunikative Verhalten kennen lernen und Erarbeitung wechselseitiger Wahrnehmungen und unterschiedlicher Erwartungshaltungen in der beruflichen Alltagssituation.

·       Über den Fluss

Übung zu den Themen Ambiguitätstoleranz, Team- und Konsensfähigkeit trotz unterschiedlichen Werthaltungen.

·       Kommunikationsstile und Konfliktvermeidung

Kennenlernen von unterschiedlichen Kommunikationsstilen und Konfliktlösungsstrategien. Deeskalierende Sprache vs. aggressionsauslösende Sprache.

·       Kultursimulation

Typische Fallstricke und Störungen in interkultureller Kommunikation werden bewusst gemacht und mit Blick auf professionelles Verhalten im Arbeitskontext reflektiert.

·       Fallbearbeitung und Handlungsansätze

Die TN erhalten die Gelegenheit, „Fälle“ und Fragen aus ihrem beruflichen Alltag einzubringen und schwierige Alltagssituationen z.B. im Rollenspiel zu bearbeiten, zu reflektieren und angemessene / praxistaugliche Lösungsansätze für berufliches Handeln zu entwickeln, auch im Sinne der Kunden- und Serviceorientierung.

Zielgruppe:          Mitarbeitende in Jobcentern/ Bezirksämter/Firmen

Gruppengröße:    max.  15 Teilnehmer

Dauer:                  2 Tage  

Trainer:      Ercan Arslan hat Jura und Politik studiert, ist Dolmetscher für türkisch, kurdisch und deutsch. Seit 1997 arbeitet er als Trainer für interkulturelle Kommunikation und Kompetenzen und als Diversity Trainer in unterschiedlichen Bereichen. Seine Trainingsschwerpunkte sind Interkulturelle Kommunikation und Kompetenzen, Interkulturelles Management, Konfliktlösung, Gesprächsführung und Teamentwicklung, Erziehung, Mehrsprachigkeit, Diskriminierung, Elternarbeit, Verwaltung und Pädagogische Fachkräfte, Gesundheitswesen, Vorbereitung Türkei und kurdisch sprachiger Raum (Nord Irak). Er verfügt über langjährige Trainingserfahrung in öffentlichen Institutionen und bei Bildungsträgern und ist u.a. für das Netzwerk IQ Bremen und NRW sowie als Beko-Trainer für das Modul „Nachfrageorientiertes Vertiefungsmodul: Interkulturelle Kompetenz in der Beratung“ in unterschiedlichen Jobcentern tätig.

 

Wenn Sie Interesse an unserem Training haben, melden Sie sich bitte bei uns für ausführliche Informationen und ein unverbindliches Angebot.

Herr Aktas Tel.: 030-23584015 E-Mail: aktas@bildungwelt.eu